Doost, bir Eureko Servis Hizmetleri A.Ş. markası olup Türkiye'nin her noktasında 7/24, 365 gün güvenilir ve profesyonel yol yardım hizmeti sunmaktadır.
Doost'un cep telefonu uygulaması, web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden her an yardım çağrısında bulunabilirsiniz.
Dilerseniz yıllık veya aylık üyelik seçeneklerinden birisi ile avantajlı Süper Doost güvencesine sahip olabilirsiniz.
18 yaşını dolduran her birey,
bilgileri ile Süper Doost güvencesine sahip olabilir.
Yıllık veya Aylık üyelikten dilediğiniz an ayrılabilirsiniz. Ayrılma işlemi için Süper Doost Üyeliğinden Ayrılmak bölümünü inceleyin lütfen.
Aracınız yükleme ve çekim süresince Eureko Sigorta ile güvencemiz altında olacaktır. Güvence detaylarını Eureko Sigorta Güvencesi bölümü altında inceleyebilirsiniz.
100 kilometreye kadar çekimler Süper Doost kapsamında olup ücretsizdir. 100 kilometreyi aşan çekimlerde aşan kısım için kilometre başına ücret yansıtılacaktır.
Mesafe aşımı ödemesi mobil uygulama veya Çağrı Merkezi üzerinden yapılabilir. 100 kilometreyi aşan durumlarda çekici hizmeti ödeme sonrasında işleme konulacaktır.
Örneğin 150 km için hesap aşağıdaki gibi yapılacaktır.
150-100=50 km
50 km mesafe aşım olarak değerlendirilecek ve km başı güncel fiyat ile çarpılarak hesap yapılacaktır.
Çekim güzergahında
bulunuyorsa güncel köprü ücreti talep edilecektir. Köprü geçişleri gidiş-geliş olarak hesaplanır. Köprü geçiş ücreti yardım talebi oluşturma esnasında mobil uygulama veya Çağrı Merkezi üzerinden ödenebilir.
Kurtarıcı hizmetini kaza ve karda/çamurda mahsur kalma durumlarında kullanabilirsiniz.
Kurtarma sonrasında aracınız hareket etmez ise önerdiğimiz veya tercih ettiğiniz bir oto servise ücretsiz çekim sağlarız.
Arıza vakalarında çekim hizmeti sağlamaktayız.
Doost arıza nedenini tespit etmekten, yerinde arıza gidermekten sorumlu değildir.
Aracınızda yedek lastik mevcut ise yerinde lastik değişimi yaparak yola devam etmenizi sağlarız.
Yedek lastiğinizin olmadığı veya birden fazla lastiğin sorunlu olması durumunda çekim hizmeti sağlamaktayız.
Akü sorunu nedeniyle yolda kalırsanız aküyü yerinde şarj ederiz ve yola devam etmenizi sağlarız. Akü şarjına rağmen aracınız hareket etmezse önerdiğimiz veya tercih ettiğiniz bir oto servise ücretsiz çekim sağlarız.
Aracınızın anahtarını kaybettiyseniz veya anahtar araçta iken araç kilitlendiyse marka ve modelin izin verdiği ölçüde yerinde hizmet sağlayabiliriz.
Anahtar sorununun yerinde çözülemediği durumlarda önerdiğimiz veya tercih ettiğiniz bir oto servise ücretsiz çekim sağlarız.
Anahtar hizmeti alabilmek için araç sahibi olduğunuzu belgelemeniz gerekmektedir.
Yasa gereği aracınıza yakıt takviyesi yapmamız mümkün değildir.
Bu yüzden en yakın yakıt istasyonuna ücretsiz çekim yaparız.
Yakıt istasyonunda yapılacak masraflar tümüyle müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış yakıt kullanmaktan kaynaklanan bir arıza meydana gelmişse önerdiğimiz veya tercih ettiğiniz bir oto servise ücretsiz çekim sağlarız.
Aracınız onarımda iken yolunuza devam etmenizi sağlamak için ücretsiz olarak 2 gün süreyle C segment araç sağlamaktayız. İkame araç kullanımınızı ihtiyacınız kadar uzatabilirsiniz. 2 günü aşan kullanımda ihtiyacınız olan süre kadar ödeme yaparak kullanmaya devam edebilirsiniz. İkame aracınızı çekici gerektiren kaza ve yerinde çözülemeyen arıza durumlarında talep edebilirsiniz. Yerinde çözülebilen akü, lastik, anahtar sorunlarında ikame araç hizmeti verilmez.
Süper Doost üyeliğiniz boyunca 365 gün 24 saat Doost Çağrı Merkezinden yardım talep edebilirsiniz. Seyahat halindeyken sorun yaşadığınızda,
- sağlık ekibi yönlendirme
- ikame araç veya taksi organize etme
- şehir dışında iken konaklama organize etme
hizmetlerini Müşteri Temsilcinizden sağlayabilirsiniz.
Devam eden bir üyeliğiniz varsa eşinizi ve 23 yaşa kadar bir çocuğunuzu kişi başı %25 indirimle Süper Doost güvencesine alabilirsiniz. İndirimli aile imkanından faydalanmak için lütfen 0216 999 5025 nolu çağrı merkezini arayın.
Süper Doost otomatik yenileme sistemi ile çalışmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz evrensel güvenli kart saklama altyapısına sahip olan iyzico sisteminde saklanır.
Üyelik bedeli siz üyelikten ayrılana kadar yıllık seçenekte 12 ayda bir kez ve üyelik başlangıcında, aylık seçenekte her ay kredi kartınızdan otomatik tahsil edilir.
Süper Doost üyeliğinin kesintiye uğramaması için kredi kartı bilgilerinizin güncel olması gerekir. Gerektiğinde Doost mobil uygulamasının Süper Doost / Ödeme Aracı bölümünden kredi kartı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Tahsilat problemlerinden doğabilecek aksaklıklardan sorumluluğumuz bulunmamaktadır.
Süper Doost üyeliğinden dilediğiniz an ayrılabilirsiniz. Ayrılma işlemi 0216 999 5025 nolu Çağrı Merkezi üzerinden sağlanmaktadır.
Aylık veya Yıllık üyelik seçeneklerinde yasal sınır olan 14 gün içerisinde hizmet kullanımınız yoksa üyelik ücretini herhangi bir ücret kesintisi olmadan iade alarak üyelikten ayrılabilirsiniz. 14 gün içinde hizmet kullanımı yaptıysanız ödeme iadesi yapılmayacaktır, ancak son geçerlilik tarihine kadar üyelik haklarınız saklı kalacaktır.
Aylık veya Yıllık üyelik seçeneklerinde yasal sınır olan 14 günden sonra üyelikten ayrılmak isterseniz hizmet kullanımınız olmasa da ödeme iadesi yapılmayacaktır, ancak son geçerlilik tarihine kadar üyelik haklarınız saklı kalacaktır.
Süper Doost üyeliğinizi başka bir kişiye devretmeniz mümkün değildir.
Otomatik yenileme yapılamayan durumlarda Süper Doost üyeliğiniz iptal edilebilir. İptale neden olan durumlar aşağıdaki gibidir.
Yenileme tarihinde ödeme alınamadığında hizmet kullanımınız askıya alınır. Üyeliğinizin tamamen iptal edilmemesi için gerekli süre yenileme tarihinden itibaren 10 gündür. Bu süre içinde Süper Doost kapsamında hizmet kullanımı yapmak isterseniz kredi kartı bilgilerinizi güncellemeniz gerekmektedir. Aksi takdirde Süper Doost kapsamındaki hizmetlerden faydalanmak için yeni bir üyelik başlatmanız veya alacağınız hizmetin ücretini ödemeniz gerekecektir.
Yenileme tarihinde tahsil edilemeyen ödemeye dair hatırlatma mesajları e-posta ve SMS yoluyla iletilecektir.
Çekim veya yerinde hizmet süresince oluşabilecek hasara karşı aracınızı Eureko Sigorta A.Ş. ile 500.000 TL'ye kadar güvence altına alıyoruz. Aracınızda hasar tespit ederseniz 48 saat içerisinde info@heydoost.com e-mail adresimize bildirmeniz yeterlidir.
Yardıma ihtiyacınız olduğu anda,
Yukarıdaki bilgiler ile sorun yaşadığınız anda hizmet alabilirsiniz.
