Uygulamayı İndir

Süper Doost Hizmet Şartları

Doost Hakkında

Doost, bir Eureko Servis Hizmetleri A.Ş. markası olup Türkiye'nin her noktasında 7/24, 365 gün güvenilir ve profesyonel yol yardım hizmeti sunmaktadır.
Doost'un cep telefonu uygulaması, web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden her an yardım çağrısında bulunabilirsiniz.
Dilerseniz yıllık veya aylık üyelik seçeneklerinden birisi ile avantajlı Süper Doost güvencesine sahip olabilirsiniz.

18 yaşını dolduran her birey,

  • TC Kimlik Numarası
  • Ad, soyadı
  • Cep telefonu numarası
  • E-posta adresi
  • Doğum Tarihi
  • Cinsiyet
  • İl
  • İlçe

bilgileri ile Süper Doost güvencesine sahip olabilir.

Süper Doost'un Genel Özellikleri

  • Kişiye tanımlıdır. Kullandığınız aracın size ait olması şart değildir. Kapsam dahilindeki herhangi bir araç ile hizmet alabilirsiniz.
  • Araç sınırlaması yoktur. Birden çok araç kullanıyor olabilirsiniz. Hangi araçla sorun yaşarsanız o araç için hizmet alabilirsiniz.
  • Tüm hizmetlerde sınırsız kullanım hakkı vardır.
  • Yıllık ve aylık olmak üzere iki tip üyelik mevcuttur. Aylık üyelikten Yıllık üyeliğe geçiş yapılabilir.
  • Süper Doost üyeliğinden dilediğiniz an ayrılabilirsiniz. Ayrılma işlemi için Süper Doost Üyeliğinden Ayrılmak bölümünü inceleyebilirsiniz.

Süper Doost Üyelik Planları

Yıllık Üyelik

  • Satın alır almaz kullanıma açılır.
  • 12 ay sonunda otomatik yenilenir.
  • Kullanım oranına bağlı olarak yenileme indirimi uygulanabilir. İndirim oranlarını Doost belirler, değiştirebilir veya uygulamadan kaldırabilir.

Aylık Üyelik

  • Satın aldıktan 48 saat sonra kullanıma açılır.
  • Her ay otomatik yenilenir.
  • Yenileme indirimi yoktur.
  • Aylık üyelikten Yıllık üyeliğe geçiş yapılabilir. Aylık üyelikten kalan süre Yıllık üyeliğe aktarılarak geçiş sağlanır. Yıllık üyelik geçiş talebi yapılan tarihte başlar.

Yıllık veya Aylık üyelikten dilediğiniz an ayrılabilirsiniz. Ayrılma işlemi için Süper Doost Üyeliğinden Ayrılmak bölümünü inceleyin lütfen.

Süper Doost Kapsamındaki Araç Özellikleri

  • Kapsam dahilindeki araçlar
    • Her yaş ve kilometredeki,
    • Otomobil
    • SUV
    • Hafif ticari araçlar Süper Doost üyelik hizmetlerinden faydalanabilir.
  • Kapsam dışı araçlar
    • Taksi plakalı araçlar
    • Otomobil sporlarında kullanılan araçlar
    • Sürücü kursu araçları
    • Toplu taşıma amaçlı kullanılan araçlar
    • Ağır ticari araçlar
  • Kapsam dışı araçlarla yardım talep eden Süper Doost üyelerine hizmet verilmez.
  • Geçerli (yasal) bir plakaya sahip araçlara hizmet verilir.

Hizmetler

Çekici

Aracınız yükleme ve çekim süresince Eureko Sigorta ile güvencemiz altında olacaktır. Güvence detaylarını Eureko Sigorta Güvencesi bölümü altında inceleyebilirsiniz.

Çekim mesafesi

100 kilometreye kadar çekimler Süper Doost kapsamında olup ücretsizdir. 100 kilometreyi aşan çekimlerde aşan kısım için kilometre başına ücret yansıtılacaktır.

Mesafe aşımı ödemesi mobil uygulama veya Çağrı Merkezi üzerinden yapılabilir. 100 kilometreyi aşan durumlarda çekici hizmeti ödeme sonrasında işleme konulacaktır.

Örneğin 150 km için hesap aşağıdaki gibi yapılacaktır.

150-100=50 km

50 km mesafe aşım olarak değerlendirilecek ve km başı güncel fiyat ile çarpılarak hesap yapılacaktır.

Ücretli Geçişler

Çekim güzergahında

  • İstanbul Yavuz Sultan Selim Köprüsü (3. Köprü)
  • Osmangazi Köprüsü

bulunuyorsa güncel köprü ücreti talep edilecektir. Köprü geçişleri gidiş-geliş olarak hesaplanır. Köprü geçiş ücreti yardım talebi oluşturma esnasında mobil uygulama veya Çağrı Merkezi üzerinden ödenebilir.

Kurtarıcı

Kurtarıcı hizmetini kaza ve karda/çamurda mahsur kalma durumlarında kullanabilirsiniz.

Kurtarma sonrasında aracınız hareket etmez ise önerdiğimiz veya tercih ettiğiniz bir oto servise ücretsiz çekim sağlarız.

Arıza

Arıza vakalarında çekim hizmeti sağlamaktayız.

Doost arıza nedenini tespit etmekten, yerinde arıza gidermekten sorumlu değildir.

Lastik Değişimi

Aracınızda yedek lastik mevcut ise yerinde lastik değişimi yaparak yola devam etmenizi sağlarız.

Yedek lastiğinizin olmadığı veya birden fazla lastiğin sorunlu olması durumunda çekim hizmeti sağlamaktayız.

Akü Şarjı

Akü sorunu nedeniyle yolda kalırsanız aküyü yerinde şarj ederiz ve yola devam etmenizi sağlarız. Akü şarjına rağmen aracınız hareket etmezse önerdiğimiz veya tercih ettiğiniz bir oto servise ücretsiz çekim sağlarız.

Anahtar Sorunu

Aracınızın anahtarını kaybettiyseniz veya anahtar araçta iken araç kilitlendiyse marka ve modelin izin verdiği ölçüde yerinde hizmet sağlayabiliriz.

Anahtar sorununun yerinde çözülemediği durumlarda önerdiğimiz veya tercih ettiğiniz bir oto servise ücretsiz çekim sağlarız.

Anahtar hizmeti alabilmek için araç sahibi olduğunuzu belgelemeniz gerekmektedir.

Yakıt Sorunu

Yasa gereği aracınıza yakıt takviyesi yapmamız mümkün değildir.

Bu yüzden en yakın yakıt istasyonuna ücretsiz çekim yaparız.

Yakıt istasyonunda yapılacak masraflar tümüyle müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış yakıt kullanmaktan kaynaklanan bir arıza meydana gelmişse önerdiğimiz veya tercih ettiğiniz bir oto servise ücretsiz çekim sağlarız.

İkame Araç

Aracınız onarımda iken yolunuza devam etmenizi sağlamak için ücretsiz olarak 2 gün süreyle C segment araç sağlamaktayız. İkame araç kullanımınızı ihtiyacınız kadar uzatabilirsiniz. 2 günü aşan kullanımda ihtiyacınız olan süre kadar ödeme yaparak kullanmaya devam edebilirsiniz. İkame aracınızı çekici gerektiren kaza ve yerinde çözülemeyen arıza durumlarında talep edebilirsiniz. Yerinde çözülebilen akü, lastik, anahtar sorunlarında ikame araç hizmeti verilmez.

Telefonda Yardım

Süper Doost üyeliğiniz boyunca 365 gün 24 saat Doost Çağrı Merkezinden yardım talep edebilirsiniz. Seyahat halindeyken sorun yaşadığınızda,

- sağlık ekibi yönlendirme

- ikame araç veya taksi organize etme

- şehir dışında iken konaklama organize etme

hizmetlerini Müşteri Temsilcinizden sağlayabilirsiniz.

Aile Kapsamı

Devam eden bir üyeliğiniz varsa eşinizi ve 23 yaşa kadar bir çocuğunuzu kişi başı %25 indirimle Süper Doost güvencesine alabilirsiniz. İndirimli aile imkanından faydalanmak için lütfen 0216 999 5025 nolu çağrı merkezini arayın.

Kredi Kartı İşlemleri

Süper Doost otomatik yenileme sistemi ile çalışmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz evrensel güvenli kart saklama altyapısına sahip olan iyzico sisteminde saklanır.

Üyelik bedeli siz üyelikten ayrılana kadar yıllık seçenekte 12 ayda bir kez ve üyelik başlangıcında, aylık seçenekte her ay kredi kartınızdan otomatik tahsil edilir.

Süper Doost üyeliğinin kesintiye uğramaması için kredi kartı bilgilerinizin güncel olması gerekir. Gerektiğinde Doost mobil uygulamasının Süper Doost / Ödeme Aracı bölümünden kredi kartı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Tahsilat problemlerinden doğabilecek aksaklıklardan sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

Süper Doost Üyeliğinden Ayrılmak

Süper Doost üyeliğinden dilediğiniz an ayrılabilirsiniz. Ayrılma işlemi 0216 999 5025 nolu Çağrı Merkezi üzerinden sağlanmaktadır.

Aylık veya Yıllık üyelik seçeneklerinde yasal sınır olan 14 gün içerisinde hizmet kullanımınız yoksa üyelik ücretini herhangi bir ücret kesintisi olmadan iade alarak üyelikten ayrılabilirsiniz. 14 gün içinde hizmet kullanımı yaptıysanız ödeme iadesi yapılmayacaktır, ancak son geçerlilik tarihine kadar üyelik haklarınız saklı kalacaktır.

Aylık veya Yıllık üyelik seçeneklerinde yasal sınır olan 14 günden sonra üyelikten ayrılmak isterseniz hizmet kullanımınız olmasa da ödeme iadesi yapılmayacaktır, ancak son geçerlilik tarihine kadar üyelik haklarınız saklı kalacaktır.

Süper Doost üyeliğinizi başka bir kişiye devretmeniz mümkün değildir.

Süper Doost Üyeliğinin İptali

Otomatik yenileme yapılamayan durumlarda Süper Doost üyeliğiniz iptal edilebilir. İptale neden olan durumlar aşağıdaki gibidir.

  • Son kullanım tarihi geçen kredi kartından tahsilat yapılamaması.
  • Limit yetersizliği nedeniyle tahsilat yapılamaması.
  • Kredi kartı bilgilerinin değişmesi nedeniyle tahsilat yapılamaması.

Yenileme tarihinde ödeme alınamadığında hizmet kullanımınız askıya alınır. Üyeliğinizin tamamen iptal edilmemesi için gerekli süre yenileme tarihinden itibaren 10 gündür. Bu süre içinde Süper Doost kapsamında hizmet kullanımı yapmak isterseniz kredi kartı bilgilerinizi güncellemeniz gerekmektedir. Aksi takdirde Süper Doost kapsamındaki hizmetlerden faydalanmak için yeni bir üyelik başlatmanız veya alacağınız hizmetin ücretini ödemeniz gerekecektir.

Yenileme tarihinde tahsil edilemeyen ödemeye dair hatırlatma mesajları e-posta ve SMS yoluyla iletilecektir.

Eureko Sigorta Güvencesi

Çekim veya yerinde hizmet süresince oluşabilecek hasara karşı aracınızı Eureko Sigorta A.Ş. ile 500.000 TL'ye kadar güvence altına alıyoruz. Aracınızda hasar tespit ederseniz 48 saat içerisinde info@heydoost.com e-mail adresimize bildirmeniz yeterlidir.

Hizmet Almak İçin Gerekli Bilgiler

  • Araç Plakası
  • Marka
  • Model
  • Yıl

Yardıma ihtiyacınız olduğu anda,

  • Aracınızın konumu (Cep telefonu uygulamamız ile otomatik konum tespiti yapılacaktır.)
  • Aracınızın çekilmesini istediğiniz oto servis (Doost size oto servis önerisinde bulunabilecektir.)
  • Aracınızın sorunu hakkında kısa açıklama

Yukarıdaki bilgiler ile sorun yaşadığınız anda hizmet alabilirsiniz.

Sınırlamalar

  • Yol yardım asistanı aracın konumuna ulaştığında araç başında olmanız gerekmektedir. Yardıma gelen asistana kimlik belgenizi göstererek Süper Doost üyesi olduğunuzu belirtmeniz gerekir. Araç başında sizin yerinize bir başkası varsa hizmet sağlanamayacaktır.
  • Çekim gereken durumlarda araçlar oto servislere çekilir. Doost size oto servis önerisinde bulunabilir veya tercih ettiğiniz bir oto servise çekim sağlar.
    Oto servisler dışında özel bir adrese çekim isterseniz çekim ücretini ödemeniz gerekmektedir.
  • Arıza durumlarında arızanın niteliğini teşhis etmekten ve arızayı yerinde gidermekten Doost sorumlu değildir.
  • Aracın bulunduğu konumda ihtiyaç olabilecek yedek parçaların sağlanmasından ve bunların masraflarından Doost sorumlu değildir.
  • Oto servis seçiminden, oto servislerdeki müdahalelerden ve işçilik ücretlerinden Doost sorumlu değildir. Servislerce yapılacak olan her türlü müdahale yönünden herhangi bir sorumluluğumuz olmayacaktır.
  • Aracınızla bilinçli kazaya sebep olmamanız beklenmektedir. Bilinçli kötü kullanma nedeniyle tekrarlı yapılan kazalar sonrasında Süper Doost üyeliğiniz askıya alınabilir veya Doost ücret iadesi olmaksızın tek taraflı olarak üyeliği sona erdirilebilir.
  • Aynı türden arızaların sıkça tekrarlanması nedeniyle tekrarlı şekilde çekici talebinde bulunmanız durumunda Süper Doost üyeliğiniz askıya alınabilir.
  • Yardım çağrılarında asistanın yola çıkmasından sonra yapılan çağrı iptali 3 defa ile sınırlıdır. 3 defayı aşan çağrı iptalinde Süper Doost üyeliğiniz askıya alınabilir.
  • Yardıma gelen asistanın güvenlik talimatlarına uymanız beklenmektedir.
  • Kontrol dışı olaylarda; örneğin sel, sert hava koşulları, sivil kargaşa, savaş, grev, sokağa çıkma yasağı, tıkanmış yollar sebebiyle hizmet veremeyebiliriz.

    Yardım aracının giremeyeceği sınırlı alanlarda, örneğin; kapalı, sıkışık, boyutları yetersiz otoparklarda, oto servislerde ve havalimanlarında hizmet veremeyebiliriz.
    Ayrıca ormanda mahsur kalma; bataklığa, göle, dereye, nehire, denize düşme gibi olaylarda hizmet veremeyebiliriz.

    Bu tür kontrol dışı olaylarda, olağanüstü doğa olaylarında, sınırlı alanlarda hizmet verebilmek için ek maliyetler ve yasal izinler gerekebilir. Söz konusu maliyetleri karşılamanız ve yasal izinleri almanız durumunda yardım sağlayabiliriz.
  • Hizmetler Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir. Türkiye dışından yardım çağrıları işleme konulmayacaktır.
  • Doost önceden bildirimde bulunma yükümlülüğü olmaksızın her zaman tek taraflı olarak koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.